Oorspronkelijk gepost door
Kev
Heeft iemand al eens ervaring gehad met verkeerd geleverde artikelen bij bol.com ?
Ik bestel 4 blu-rays & krijg thuis een pakketje met een dubbelcd & een kookboek... De bijgevoegde pakbon maakt echter wel vermelding van mijn 4 blu-rays. Na telefonisch contact met bol moet ik 2 artikelen als retour aanmelden & deze dus daadwerkelijke retour sturen. Maar als ik dan vraag wanneer ik mijn juiste artikelen krijg is het allemaal heel vaag de uitleg aan de telefoon...
Ik moet zogezegd wachten tot woensdag omdat mijn pakket alsnog kan toekomen? Wat vreemd is want dit lijkt me een geval van omwisseling van bestellingen. Heb ik het woensdag niet moet ik terug contact nemen om alsnog de juiste bestelling te krijgen, dan gaan ze retourstatus bekijken & alles verder overlopen met mij.
Ik heb zogezegd maar 2 artikelen mogen als retour aanmelden omdat er maar 2 foutieve in de verpakking aanwezig waren (omdat de retourdienst anders zal weigeren). Mijn schrik is nu dat ze gaan zeggen dat ik maar recht heb op die 2 blu-rays die als ik retour heb aangemeld. Dat ik dus de andere 2 blu-rays zogezegd wel zou ontvangen hebben.
Is een vreemde redenering van hun kant & ik krijg zo nu al het gevoel dat ik hier lang mee bezig ga zijn. Ik heb voor alle zekerheid een geprinte mail gericht aan klantendienst bij het retourpakket gestoken waarin ik vermelding maak van de 4 ontbrekende blu-rays...
To be continued...