Saving Private Ryan Blu Ray

[The Puma]

Heeft iemand al bij FRS een vervangende blu ray ontvangen.
En hoe gaan hun in zijn werk

Moet je de oude blu ray terugsturen en krijg je dan een nieuw geseald exemplaar retour?

[Pieter Kleine]

Zoals al verwacht doet Wehkamp niet moeilijk, zelfs zonder bon is het geen punt, wel dan met een brief met uitleg uiteraard.
Ze hebben verder niets gemeld over het probleem zelf, meer een standaard mail van product niet goed, terug sturen dan maar.

Sturen ze dan een nieuwe versie op?

[Ed Lewis]

Sturen ze dan een nieuwe versie op?

Nope, en aangezien ze verder niet reageren op het probleem zelf, lijkt me dat ook beter, anders zit je straks gewoon weer met een foutieve disc.

[Jethro]

Vanmiddag heeft Mediamarkt de brd teruggenomen, zij verwachten de nieuwe disc deze week nog?

[homernt]

Ik heb net een tweede mail gehad van technicolor met een code waaronder ik mijn claim kan doen. Ik heb mijn adres gegevens gemaild en als het goed is krijg ik nu een envelop om de "original product" terug te sturen. Maar het is mij steeds niet duidelijk of dat alleen het schijfje moet zijn of de hele doos. Misschien zit wel een brief bij wat de bedoeling is.

[theregiment]

Ik heb net een tweede mail gehad van technicolor met een code waaronder ik mijn claim kan doen. Ik heb mijn adres gegevens gemaild en als het goed is krijg ik nu een envelop om de "original product" terug te sturen. Maar het is mij steeds niet duidelijk of dat alleen het schijfje moet zijn of de hele doos. Misschien zit wel een brief bij wat de bedoeling is.

2de mail ja? Ik heb nog niet eens 1 mailtje van ze terug gehad :S en ik heb toch echt dit : savingprivateryan.recall@technicolor.com email adres gebruikt.

Had je snel bericht nadat je hun had gemaild?

[homernt]

2de mail ja? Ik heb nog niet eens 1 mailtje van ze terug gehad :S en ik heb toch echt dit : savingprivateryan.recall@technicolor.com email adres gebruikt.

Had je snel bericht nadat je hun had gemaild?

Mij eerste mail die ik kreeg was dat ik kon reageren op boven genoemde mail adres. Daar heb ik afgelopen vrijdag gedaan. Dus het heeft bijna een week geduurd. Gezien het nummer wat ik heb kregen ben ik niet de enige denk ik als idd een volgnummer is.

[Michael Hamers]

Ik heb ook een mail gehad

Dear Sir, Madam,


Thank you for your claim regarding the faulty Saving Private Ryan BluRay.

We apologise for the inconvenience caused to you as a result of this matter.

In order to process your claim, we need you to always quote the Unique Reference Number (URN), shown above in all your correspondence with us. Please include the URN in the subject field of all your e-mails.

In order to receive a free replacement Blu Ray product, we must receive your original product. You have already supplied into us all the necessary information for your claim. We will be sending you a FREEPOST envelope within the next few days.

Upon receipt of your product, we will ship out a replacement product back into you.

Thank you in advance for your co-operation.

Kind regards,

The disc replacement team

[jurgen42u]

Dit is het antwoordt van Freerecordshop als je SPR via internet bij hun hebt besteld. Ik kies voor de 2e oplossing die ze aanreiken.




<FONT size=2><SPAN style="FONT-FAMILY: Verdana; FONT-SIZE: 10pt"><FONT face="Times New Roman"><EM>Beste klant,

[Frank]

Er is iets niet goed gegaan bij het quoten van de reactie van de FRS.

[Cyrus]

Ik heb nog niks van FRS via de mail gehoord; zal wel spoedig gebeuren (hoop ik).

[Peter van santbrink]

Ik heb ook een mail gehad

die freepost enveloppe geldt alleen binnen de UK (heb ooit zo'n ding gekregen van cdwow om een dvd terug te sturen, moest hier gewoon porto kosten betalen en bovendien is het nooit aangekomen ): dus er moet porto betaald worden en via de normale post is er dus altijd een kans dat het niet aankomt bij hun, dan krijg je waarschijnlijk geen replacement en ben je tevens je eigen disc kwijt

kan wel verzekerd versturen maar kost iets van €7

vind dit een kwalijke zaak, ik kan aantonen dat ik de BR heb gekocht(bij Zavvi) en toch moet ik de foute disc terugsturen ?

bij de POTC framing fout hoefde ik niks terug te sturen en zo hoort het ook

hier trouwens nog geen reply gehad op de mail

mijn lipsync problemen zijn minimaal dus als hun eisen niet aangepast worden zit ik er sterk aan te denken om geen replacement aan te vragen

[Michael Hamers]

Dit is wat ik antwoorde richting Technicolor:

Dear Sir, Madam,

why do I have to send the original one to you? I can give you the order number from Blahdvd.com where I bought this disc and I can give you a creditcard receipt. I ask this because the Freepost Enveloppe won't be free when sending from the Netherlands. And to be absolutely sure for you getting the disc, I have to send it insured. It will cost me half of the total costs when I buy a new disc.

The fact that there is an issue with this disc is a fault in your company. Don't let your (Dutch) customers pay for your mistakes. I kindly ask you to send me a new copy right away without me sending the faulty one to you. I only need disc one, I don't need a hole new package. That's all I ask from you.

I'm looking forward to your answer on this issue.

Kind regards,

[-Jaap-]

Ik zou 'm proberen te ruilen via de webshop zelf, gezien het verhaal van Peter.

[Peter van santbrink]

Dit is wat ik antwoorde richting Technicolor:

very good als ik bericht van ze krijg zal ik dit ook zeker aankaarten

[Jethro]

Dit is wat ik antwoorde richting Technicolor:

Dat zij de gehele brd willen ontvangen zal mogelijke oplichting uitsluiten, vervelend maar zij hebben wel een punt?

[Peter van santbrink]

Dat zij de gehele brd willen ontvangen zal mogelijke fraude uitsluiten, vervelend maar zij hebben wel een punt?

als je kan aantonen (middels order invoice en evt CC afschrijving) vind ik dat dit niet nodig is, ook al omdat je kosten moet maken

[Coen P.]

order invoice en CC afschrijving zegt ook niet zoveel; veel webwinkels bieden een retourmogelijkheid.

Vb: ik koop SPR bij blah. Komt binnen. Stuur hem in seal terug. Stuur technicolor een mail met CC en order invoice en ontvang voor niets de goede versie

[Jethro]

als je kan aantonen (middels order invoice en evt CC afschrijving) vind ik dat dit niet nodig is, ook al omdat je kosten moet maken

Een crimineel deel 1 gaat met zijn bankafschrift naar de winkel waar hij de brd met pin betaald heeft omdat zijn bon verloren is, nu levert hij de brd in en krijg zijn geld. Nu vind zijn handlanger de bon en gaat met de brd van crimineel deel 2 (M.Hamers)naar de winkel en krijgt zijn geld terug? Je kunt ook briefgeld namaken dus ook bonnen. Daarom willen zij de brd 1 op 1 omwisselen.

[Peter van santbrink]

order invoice en CC afschrijving zegt ook niet zoveel; veel webwinkels bieden een retourmogelijkheid.

Vb: ik koop SPR bij blah. Komt binnen. Stuur hem in seal terug. Stuur technicolor een mail met CC en order invoice en ontvang voor niets de goede versie

technicolor can in principe checken bij b.v. blah of je dit gedaan hebt/ blah kan technicolor vertellen dat je 'm hebt teruggestuurd

op zich heb ik er niets tegen om terug te sturen maar in dit geval kost het minimaal €2.32 met een kans dat ie niet aankomt en je dus helemaal niets hebt

[johnsmeets]

Ik had ook een berichtje gestuurd
Je moet de complete blu ray retourneren, dan pas sturen hun een nieuwe terug
Heb nog geen enveloppe gehad van amazon.uk, maar als ik niet gratis kan opsturen hou ik diegene die ik heb(volgens mij is het probleem niet dramatisch had het zelf in eerste instantie niet gemerkt)
Dien dan wel een klacht in dat een omruilactie mij geld moet kosten omdat het product niet 100% in orde is....

[Coen P.]

technicolor can in principe checken bij b.v. blah of je dit gedaan hebt/ blah kan technicolor vertellen dat je 'm hebt teruggestuurd

op zich heb ik er niets tegen om terug te sturen maar in dit geval kost het minimaal €2.32 met een kans dat ie niet aankomt en je dus helemaal niets hebt

weet je hoeveel werk dat zou zijn voor die gasten?

[Michael Hamers]

Uiteraard logisch dat Technicolor dit op deze manier wil doen, maar de fout ligt bij hen, klaar. En ik kan de disc idd terugsturen naar Blah, daar had ik van Blah ook al eerder bericht over gehad, maar dat komt op exact hetzelfde probleem neer, namelijk dat het mij als consument een hoop geld kost en daar heb ik geen zin in. Ik ben benieuwd naar de reactie van Technicolor.

[Master S]

Ik heb volgende mail gekregen van FRS.nl:

Beste klant,

Onlangs heeft u via onze website de blu-ray Saving Private Ryan aangeschaft.
Het blijkt dat er een productiefout in deze titel zit, van de leverancier hebben wij zojuist onderstaande oplossing ontvangen:

U kunt alle klanten die reeds een product hebben gekocht, en dit willen vervangen, informeren dat ze dit kunnen doen door het gratis nummer 0800 5430543 vanuit Nederland, 0800 48 021 vanuit Belgie of 800 48480 vanuit Luxemburg te bellen of een email te sturen naar SavingPrivateRyan.Recall@technicolor.com.
Klanten die kiezen voor het gratis nummer of voor het sturen van een email zullen een portvrije envelop ontvangen om de gekochte Blu-ray te retourneren en een vervangend product zal worden toegezonden.

Met vriendelijke groet | Kind regards,

FREE RECORD SHOP

[The Puma]

Ik heb volgende mail gekregen van FRS.nl:

Heb ik ook gekregen.
Hoe gaan we nu in het werk om een nieuwe (foutlose blu ray) te ontvangen.

Wij in de nederlands moeten toch bij de winkel zijn bij garantie/fabrieksfouten en dus niet rechtstreeks bij fabrikant